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Análisis

DMA: Cómo la Unión Europea está sacudiendo el panorama del asesoramiento en línea

El ámbito del marketing digital evoluciona constantemente, moldeado por los avances tecnológicos y la normativa vigente. En el centro de esta transformación se encuentra la Ley de Mercados Digitales (DMA).

4 avril 2024
Gestión de la información

SatisFactory y ConsumerLab unen sus fuerzas para convertirse en el líder de la gestión de las opiniones de los clientes

SatisFactory y ConsumerLab, ambos editores de soluciones SaaS, han anunciado que unen sus fuerzas para desplegar sinergias innovadoras bajo la marca SatisFactory. El objetivo es reinventar la gestión de los comentarios a través de una experiencia de usuario mejorada.

14 février 2024
Relaciones con los clientes

La omnicanalidad sigue siendo el principal reto para las relaciones con los clientes en 2024

En 2024, la gestión de las relaciones con los clientes se enfrenta a un reto importante: la opinión de los clientes omnicanal. Aunque antes muchas empresas se conformaban con utilizar solo unos pocos canales para evaluar la experiencia de sus clientes, los cambios en el comportamiento de compra y la transformación digital de la sociedad han obligado a las marcas a adaptarse.

23 janvier 2024
Gestión de la información

10 oportunidades de marketing que puede desarrollar con las opiniones de sus clientes

La satisfacción del cliente es la clave del éxito de cualquier empresa. Sin embargo, recopilar y analizar las opiniones de los clientes no es solo una forma de mejorar su experiencia, sino también una mina de oro para el departamento de marketing.

15 décembre 2023
Gestión de la información

Escuchar la voz del cliente: El arte de comprender, satisfacer y convencer

A primera vista, hablar de escuchar a los clientes puede parecer un intento de averiguar los secretos que los clientes susurran sobre una marca en su ausencia. Pero no es así.

Escuchar al cliente, o más exactamente escuchar la voz del cliente, es ante todo un proceso de apertura, un espacio en el que los clientes pueden compartir libremente sus experiencias, tanto positivas como negativas.

12 novembre 2023
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Análisis

Análisis de sentimientos mediante la semántica: comprender las emociones de los clientes

Con la creciente proliferación de contenidos que examinar, el análisis semántico está demostrando ser una herramienta inestimable, sobre todo cuando se trata de comentarios de clientes. Ahora es posible incluso descifrar las emociones asociadas a ellos. Este campo es a la vez innovador, prometedor y muy sensible.

8 septembre 2023
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Gestión de la información

Los retos de la experiencia del cliente en los seguros: las claves para superarlos y diferenciarse

En el sector de los seguros, los profesionales se enfrentan a retos cada vez mayores en materia de experiencia del cliente. Las expectativas de los clientes evolucionan rápidamente, la transformación digital se impone y la personalización se vuelve esencial.

29 juin 2023
Gestión de la información

El poder de la satisfacción de los empleados: una palanca para la satisfacción de los clientes

La satisfacción de los empleados repercute directamente en la satisfacción de los clientes. Los empleados satisfechos están más comprometidos, son más productivos y prestan un servicio de calidad. Invertir en la satisfacción de los empleados crea un círculo virtuoso en el que unos equipos contentos contribuyen a la satisfacción y fidelidad de los clientes. Es una palanca esencial para el éxito empresarial a largo plazo.

12 juin 2023
Análisis

¿Cómo puede priorizar sus medidas correctoras y mejorar la experiencia de sus clientes?

Ante todos los comentarios que recibe de sus clientes o empleados, a veces resulta difícil priorizar las medidas correctivas. He aquí cómo hacerlo...

12 mai 2023