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jeudi21 août 2025

Les 5 erreurs qu’on voit (encore) dans les questions de satisfaction et comment les éviter

De 11h00 à 11h30 / Durée 30 min

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jeudi18 septembre 2025

All4Customer Meetings 2025 à Cannes

Todo el día, de 8.45 a 18.30 h.

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Salón
lundi24 novembre 2025

Tech for Retail 2024 à Paris – stand D13

Toute la journée de 9h à 18h30

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DMA: Cómo la Unión Europea está sacudiendo el panorama del asesoramiento en línea

El ámbito del marketing digital evoluciona constantemente, moldeado por los avances tecnológicos y la normativa vigente. En el centro de esta transformación se encuentra la Ley de Mercados Digitales (DMA).

4 avril 2024
Gestión de la información

SatisFactory y ConsumerLab unen sus fuerzas para convertirse en el líder de la gestión de las opiniones de los clientes

SatisFactory y ConsumerLab, ambos editores de soluciones SaaS, han anunciado que unen sus fuerzas para desplegar sinergias innovadoras bajo la marca SatisFactory. El objetivo es reinventar la gestión de los comentarios a través de una experiencia de usuario mejorada.

14 février 2024
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La omnicanalidad sigue siendo el principal reto para las relaciones con los clientes en 2024

En 2024, la gestión de las relaciones con los clientes se enfrenta a un reto importante: la opinión de los clientes omnicanal. Aunque antes muchas empresas se conformaban con utilizar solo unos pocos canales para evaluar la experiencia de sus clientes, los cambios en el comportamiento de compra y la transformación digital de la sociedad han obligado a las marcas a adaptarse.

23 janvier 2024
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10 oportunidades de marketing que puede desarrollar con las opiniones de sus clientes

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15 décembre 2023
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Escuchar la voz del cliente: El arte de comprender, satisfacer y convencer

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12 novembre 2023
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8 septembre 2023
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Los retos de la experiencia del cliente en los seguros: las claves para superarlos y diferenciarse

En el sector de los seguros, los profesionales se enfrentan a retos cada vez mayores en materia de experiencia del cliente. Las expectativas de los clientes evolucionan rápidamente, la transformación digital se impone y la personalización se vuelve esencial.

29 juin 2023
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El poder de la satisfacción de los empleados: una palanca para la satisfacción de los clientes

La satisfacción de los empleados repercute directamente en la satisfacción de los clientes. Los empleados satisfechos están más comprometidos, son más productivos y prestan un servicio de calidad. Invertir en la satisfacción de los empleados crea un círculo virtuoso en el que unos equipos contentos contribuyen a la satisfacción y fidelidad de los clientes. Es una palanca esencial para el éxito empresarial a largo plazo.

12 juin 2023
Análisis

¿Cómo puede priorizar sus medidas correctoras y mejorar la experiencia de sus clientes?

Ante todos los comentarios que recibe de sus clientes o empleados, a veces resulta difícil priorizar las medidas correctivas. He aquí cómo hacerlo...

12 mai 2023