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Webinar
jeudi21 août 2025

Les 5 erreurs qu’on voit (encore) dans les questions de satisfaction et comment les éviter

De 11h00 à 11h30 / Durée 30 min

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Wohnzimmer
jeudi18 septembre 2025

All4Customer Meetings 2025 à Cannes

Den ganzen Tag von 8:45 Uhr bis 18:30 Uhr

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Wohnzimmer
lundi24 novembre 2025

Tech for Retail 2024 à Paris – stand D13

Toute la journée de 9h à 18h30

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Umfragen

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DMA : Wie die EU die Landschaft der Online-Bewertungen umkrempelt

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4 avril 2024
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SatisFactory und ConsumerLab schließen sich zusammen, um Marktführer im Bereich Customer Feedback Management zu werden

SatisFactory und ConsumerLab, beide Anbieter von SaaS-Lösungen, kündigen ihren Zusammenschluss an, um unter der Marke SatisFactory innovative Synergien zu entfalten. Dieser zielt darauf ab, das Feedback Management durch eine verbesserte Nutzererfahrung neu zu erfinden.

14 février 2024
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Omnichannel bleibt auch 2024 die große Herausforderung für die Kundenbeziehungen

Im Jahr 2024 steht das Kundenbeziehungsmanagement vor einer großen Herausforderung: Omnichannel bei der Erfassung von Kundenfeedback. Während sich viele Unternehmen früher damit begnügten, einige wenige Kanäle zu nutzen, um ihre Kundenerfahrung zu bewerten, haben das veränderte Kaufverhalten und die digitale Transformation der Gesellschaft die Marken gezwungen, sich anzupassen.

23 janvier 2024
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10 opportunités marketing à développer avec vos feedback clients

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15 décembre 2023
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Parler d'écoute client peut sembler, à première vue, comme une tentative de percer les secrets que les clients murmurent à propos d'une marque en leur absence. Cependant, il n'en est rien !

L'écoute client, ou plus précisément l'écoute de la voix du client, est avant tout une démarche d'ouverture, un espace où les clients peuvent librement partager leurs expériences, positives ou négatives.

12 novembre 2023
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Analyse de sentiment avec la sémantique : comprendre les émotions des clients

Face à la prolifération croissante de contenus à examiner, l'analyse sémantique se révèle être un outil précieux, en particulier lorsqu'il s'agit des commentaires clients. Désormais, il est même possible de décrypter les émotions qui y sont associées. Ce domaine est à la fois novateur, porteur, et hautement délicat.

8 septembre 2023
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Dans le secteur de l'assurance, les professionnels font face à des défis croissants en matière d'expérience client. Les attentes des clients évoluent rapidement, la transformation numérique s'impose, et la personnalisation devient primordiale.

29 juin 2023
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Le pouvoir de la satisfaction des collaborateurs : un levier pour la satisfaction client

La satisfaction des collaborateurs a un impact direct sur la satisfaction client. Des employés satisfaits sont plus engagés, productifs et offrent un service de qualité. Investir dans la satisfaction des collaborateurs crée un cercle vertueux où des équipes heureuses contribuent à la satisfaction et à la fidélité des clients. C'est un levier essentiel pour le succès à long terme des entreprises.

12 juin 2023
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Comment prioriser ses actions correctives et améliorer l’expérience de vos clients?

Face aux multiples feedback reçus par vos clients et/ou vos collaborateurs, il est parfois difficile de prioriser ses actions correctives. Voici comment s'y prendre...

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