Soyez accompagnés par des experts
du Feedback Management
Chez SatisFactory, nous avons développé depuis plusieurs années une véritable expertise de l’amélioration de l’expérience clients en se basant sur la collecte et l’analyse de la voix du client. Chacun de nos client est accompagné par un interlocuteur privilégié pour un meilleur suivi.
Customized business support
Your Customer Success Manager (CSM) supports you throughout the life of your program. Combining business expertise and project management, your CSM advises you and trains your teams (online or on-site training).
Your CSM is your privileged contact, familiar with your project and able to advise you on your operational needs.
Essential during the implementation of your system ("build" phase), your CSM continues to support you during the "run" phase, with a level of follow-up defined according to your needs.
Mise en place et suivi de votre dispositif de Feedback Management
The role of your CSM is to help you set up your Feedback Management system: management of your contact flows, administration of your surveys, initial configuration of the platform, training of your users, etc.
Vous bénéficiez également de réunions périodiques (mensuelles, trimestrielles et/ou semestrielles) permettant de faire des points d’étape sur l’atteinte de vos objectifs.
C’est aussi l’occasion de revoir les performances de vos campagnes et indicateurs de performance globaux.
We work with you to establish strategies that integrate your new internal objectives:
- Expansion of customer journey monitoring
- creation of new surveys
- implementation of new KPIs
- added key features...
A dedicated technical support
Tous les utilisateurs de notre solution SaaS SatisFactory ont accès à notre support technique.
Notre objectif est de vous offrir une solution sécurisée, opérationnelle et accessible. Nous nous engageons à respecter les niveaux de service suivants.
C’est en toute transparence que nous affichons le niveau de disponibilité de notre plateforme via l’uptime en ligne.
Un support de formation à jour et en ligne
